Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Elvandro, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours sous 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
- Retourné dans son emballage d'origine si possible
- Accompagné d'une preuve d'achat ou de votre confirmation de commande
Comment Initier un Retour
Pour demander un retour, il suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante :
Email : jerry12980@outlook.com
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées de retour, y compris l'adresse de retour.
Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
Frais de Retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou expédié par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Articles Endommagés, Incorrects ou Défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez :
- Un article endommagé
- Un produit défectueux
- Un article incorrect
veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à jerry12980@outlook.com.
Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème aussi rapidement que possible en proposant un remplacement, un échange ou un remboursement, le cas échéant.
Annulations de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
Après cette période, votre commande peut déjà être traitée ou préparée pour l'expédition et ne peut plus être annulée.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter dès que possible.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
- Cartes cadeaux
- Articles en solde final ou en liquidation marqués comme Vente finale
- Produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible au retour, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.
Échanges
Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de demander un retour pour l'article original (s'il est éligible) et de passer une nouvelle commande pour l'article préféré.
C'est le moyen le plus rapide d'assurer la disponibilité du produit.
Remboursements
Dès que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou fournisseur de paiement traite le remboursement après son approbation.
Situations où les Remboursements ne Peuvent pas être Émis
Les remboursements peuvent ne pas être accordés si :
- La livraison a échoué car une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été fournie.
- L'article retourné ne répond pas à nos exigences d'éligibilité au retour.
- L'article a été porté, lavé, modifié ou endommagé après la livraison.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, nous sommes toujours ravis de vous aider.
Email du Service Client
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.