Politique d'expédition
Chez Elvandro, nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et efficacement possible.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les détails d'expédition.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte affluence, les événements promotionnels ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été expédiée.
Frais d'expédition
- Livraison Standard GRATUITE pour les commandes de plus de 60 €
- Livraison Standard : 4,99 €
- Livraison Express : 8,99 €
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison commencent après le traitement de votre commande.
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| États-Unis | 7 à 12 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 5 à 12 jours ouvrables |
| Canada | 7 à 12 jours ouvrables |
| Australie | 5 à 12 jours ouvrables |
| Europe | 5 à 10 jours ouvrables |
| Autres pays | 7 à 15 jours ouvrables |
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du dédouanement, des retards du transporteur ou des conditions locales.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte Elvandro à tout moment pour consulter le statut de votre commande.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi après plusieurs jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Retards
Bien que nous nous efforcions de livrer chaque commande à temps, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Jours fériés
- Inspections douanières
- Retards du transporteur
- Volumes d'expédition saisonniers élevés
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension si des retards imprévus surviennent.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou préparée pour l'expédition et ne pourra plus être annulée.
Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse.
Malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre achat.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos claires de l'article et de l'emballage
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, y compris un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Colis perdus
Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été perdu pendant le transit, veuillez nous contacter.
Nous travaillerons directement avec le transporteur pour enquêter et vous apporter la meilleure solution possible.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, nous sommes toujours ravis de vous aider.
Support client
Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans les 24 heures ouvrables.